Kullanıcı memnuniyeti ve güvenli alışveriş deneyimi bizim için en öncelikli ilkedir. Satın aldığınız ürünlerin teslimatından kullanım aşamasına kadar olan tüm süreçlerde mağduriyet yaşamamanız için şeffaf bir iade ve değişim politikası yürütmekteyiz.
Elektronik sigara, kullan-at puff ve likit ürünleri kişisel hijyen ve sağlık standartlarına tabi ürün grubunda yer aldığından, iade ve değişim süreçleri belirli kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Teslimat Anında Kontrol ve Hasarlı Ürünler
Kargonuz teslim edildiğinde paketinizin dış ambalajını mutlaka kontrol ediniz. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya açılmış paketleri kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim alınız.
- Kargo taşıma esnasında hasar görmüş veya kutusu açılmış ürünler için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
- Teslimat sırasında fark edilen hasarlı ürünler tutanak ile birlikte kargo firmasına iade edilir ve tarafınıza hızlıca yeni ürün sevkiyatı sağlanır.
2. İade ve Değişim Koşulları
Satın aldığınız ürünlerde iade veya değişim yapılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ambalaj Koşulu: Hijyen ve güvenlik gerekçesiyle; koruma jelatini açılmış, ambalajı veya orijinal bandrolü yırtılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi ve değişimi mevzuat gereği mümkün değildir.
- Açılmamış Kutular: Ambalajı, güvenlik bandrolü ve koruma kılıfı hiçbir şekilde bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya farklı bir aroma/model ile değiştirebilirsiniz.
3. Arızalı ve Kusurlu Ürün Değişimi
Ürünlerimiz %100 orijinal ve fabrikasyon bandrollü olarak kargolanmaktadır. Ancak nadiren de olsa üretim kaynaklı (örneğin kutudan çıktığı anda şarj almama veya nefes sensörünün çalışmaması gibi) teknik bir durumla karşılaşmanız halinde süreç şu şekilde işletilir:
- Ürünü paketinden çıkardığınız ilk anda yaşanan fabrikasyon arızalarda, durumu vakit kaybetmeden ilk 24 saat içerisinde WhatsApp destek hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
- Destek ekibimiz arıza tespiti için gerekli yönlendirmeleri yapacak ve fabrikasyon kusur onaylandığında ürününüz birebir yenisi ile değiştirilecektir.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim talebinde bulunmak için izlemeniz gereken adımlar:
- 0535 865 98 13 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri temsilcimize sipariş numaranızı ve talebinizi iletin.
- Destek ekibimiz tarafından size verilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza ücretsiz/anlaşmalı olarak gönderin.
- Gönderilen ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından ambalaj ve orijinallik kontrolü yapılır.
- Değişim taleplerinde yeni ürününüz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir; iade taleplerinde ise ödemeniz tercih ettiğiniz yönteme göre (kapıda ödemeli alımlarda IBAN hesabınıza, havale alımlarında kartınıza/hesabınıza) 2-5 iş günü içerisinde iade edilir.
5. İletişim ve Destek
İade, değişim ve ürün kontrol süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için 0535 865 98 13 numaralı telefon ve WhatsApp destek hattımız üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
